La transformation numérique est plus urgente que jamais
Les acteurs du B2B ont profondément transformé leurs préférences et leurs comportements depuis le début de la crise sanitaire, 80 % des chefs d’entreprise, tous secteurs confondus, souhaitant accélérer leur transition numérique pour rester innovants et compétitifs. Même les organisations à la pointe du numérique doivent accélérer le mouvement et accroître leur agilité et leur stabilité afin d’obtenir un retour sur investissement plus rapide.
L’utilisation des plateformes de e-commerce B2B a explosé, augmentant de 15% par an au cours des trois dernières années, avec un chiffre d’affaires en France de 500 milliards d’euros. Alors que le nombre d’interactions commerciales entre fournisseurs et acheteurs par le biais des canaux numériques ne cesse d’augmenter, il devient nécessaire pour les sites d’e-commerce B2B de mettre en œuvre de nouveaux modes d’organisation afin de relever les nouveaux défis.
En effet, avec l’augmentation des usages du digital viennent de nouveaux défis tels que la multiplication des canaux et des données clients dont les informations se retrouvent dispersées entre les ERP, CRM et les plateformes d’e-commerce. Face à cette multiplication des données, les acteurs du B2B ont souvent du mal à prévoir le comportement de leurs clients et à garantir une expérience personnalisée.
Sword accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en tant qu’experts en solutions d’amélioration des processus métiers. Nous mettons nos compétences, infrastructures et expérience au service de nos clients, en les aidant à améliorer leurs performances, à accroître leur efficacité et à maximiser leur retour sur investissement.
En tant que partenaires Microsoft Gold, nos experts vous proposent un atelier exclusif et gratuit, à la date de votre choix, pour vous aider à unifier vos canaux physiques et numériques, à centraliser les données et à améliorer les relations avec les clients.
Sword et Microsoft vous aident à transformer votre site e-commerce B2B
L’ensemble d’applications professionnelles intelligentes Microsoft Dynamics 365 vous donne une vue globale de votre entreprise et des informations exploitables qui améliorent les résultats. Les solutions Dynamics 365 spécialement conçues pour le e-commerce B2B ont pour objectif de vous aider à transformer votre entreprise autour de 3 grands axes :
Unifier et sécuriser les données
- Collectez des informations clés sur vos clients à partir de différents canaux : informations issues de votre ERP (facture, paiements…), de votre CRM et de votre plateforme e-commerce (devis, paniers en cours).
- Enrichissez votre base de données à l’aide de connecteurs en intégrant des données internes ou externes en open data (données partenaires) pour apporter de la valeur.
- Garantissez la sécurité de vos données grâce à des outils de confidentialité et de gouvernance intégrés ; configurez simplement votre outil avec vos applications déjà en place et adaptez-le aux contraintes de votre SI.
Offrir une expérience client personnalisée
- Segmentez les données que vous souhaitez utiliser pour personnaliser vos offres et effectuer des opérations ciblées.
- Rassemblez les informations sur l’expérience d’achat entre différents canaux pour offrir une expérience cohérente et fidéliser vos clients.
- Créez un profil client unique à l’aide de critères d’identification personnalisés : historiques des dépenses en ligne, des visites en magasin, et des interactions.
Améliorer la relation client
- Grâce à des outils de prédiction automatique, identifiez les risques liés à la perte potentielle de clients et les opportunités à saisir pour les fidéliser davantage.
- Anticipez les comportements de vos clients en comprenant leurs besoins et leurs attentes à partir d’une vue à 360 degrés du cycle de vie de vos clients.
- Analysez les tendances et comportements des clients pour améliorer la qualité des services que vous leur proposez en ligne et dans vos magasins.
Participez à notre workshop gratuit
Nos experts mettent toute leur expertise et leur savoir-faire pour vous aider à digitaliser et automatiser vos processus dans un atelier exclusif rien que pour vous, à la date de votre choix.
Comment ça marche ?
Préparation : Faisons connaissance et discutons de vos enjeux.
Étape #1 L’échange : Ensemble, listons les axes d’améliorations de vos processus métier : productivité, efficacité et innovation.
Étape #2 L’expérience : Concevez un premier prototype avec les solutions Microsoft et recevez une feuille de route pour l’implémentation du pilote.
Étape #3 Le pilote : Décidons d’une date et testons la solution au sein de votre environnement de travail.
Nos solutions sont spécialement conçues pour les sites d’e-commerces B2B, afin de vous aider à unifier et à sécuriser vos données, à offrir une expérience client personnalisée et à améliorer les relations clients.
Bref, si vous souhaitez moderniser vos processus métier et développer votre croissance, il ne vous reste qu’une chose à faire : vous inscrire à l’atelier dès maintenant.
À vos marques, prêts, transformez-vous !
